投诉规范
DEALING WITH COMPLAINTS

一直以来,联盟致力于公平公正诚信原则,构筑公平博奕世界。将平台诚信放在首位,目的就是尽可能的保障玩家的资金安全,能够在联盟认证平台玩的更安心放心。

请各位玩家遵守联盟此规范,不遵守者,联盟将不予以处理。

玩家投诉处理规范

只接受帐号本人发起的投诉;只处理认证平台的投诉。
用户需在纠纷发生7天内发起投诉,并保留和提供相关证据。
自接受投诉(证据完整提交后)后10日内,联盟将积极与认证平台沟通,厘清事实。
受理会员投诉后,一旦查实系会员自身原因(如使用违规软件、ip位置、对刷等)造成,联盟会判定为恶意投诉,将拒绝接受该会员账号未来之投诉。

玩家投诉流程

发送邮件至admin@fhlm.com,提交相关证据,并对状况进行详细说明,无证据者不予处理。

邮件标题统一为:投诉XX平台
投诉内容:
必备信息-平台名称、账号、
辅助信息-存款截图、客服对话、下注记录

联盟专员在工作日(周一到周五09:00~18:00)收到投诉邮件后,将于 1个工作日内进行回覆,开始调查。

联盟专员介入调查取证、协调,事实清楚后,按照联盟条款给予处理或者赔付(处理时程为10个工作日内)。

免责条款

1、进入平台游戏,一把梭哈玩法,不在担保范围之内
2、与官方活动优惠有关的纠纷,不在担保范围内
3、玩家自身原因导致账号密码泄露而造成的损失,不在担保范围内;
4、代理跑路而导致的损失,不在担保范围内
5、关于红利问题、多IP账户问题、套利玩家、恶意投注玩家等违反平台本身条款的,如,对冲投注、软件投注等,不在担保范围内
6.非认证平台之任何问题,不在联盟担保范围内

友情提醒:各认证平台都有先进的风险控制系统,对于恶意投诉行为,凤凰联盟将不予以处理; 以上未尽之处,凤凰联盟将持续完善,凤凰联盟保留最终解释权。